En FabriFit Colombia brindamos acompañamiento y soporte técnico para equipos nacionales, equipos importados, accesorios y maquinaria fitness, según el tipo de producto y la necesidad del cliente.
Nuestro soporte técnico puede incluir orientación sobre uso del equipo, revisión de funcionamiento, diagnóstico, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, cambio de piezas, ajuste de guayas, poleas, rodamientos, tapizados, estructuras, pintura, ensamble y demás componentes relacionados con equipos de gimnasio.
Para equipos de fuerza fabricados por FabriFit Colombia, ofrecemos acompañamiento técnico de acuerdo con la garantía, el estado del equipo y el tipo de solicitud. En caso de requerir revisión presencial, repuestos, mano de obra, transporte o viáticos, estos valores serán informados previamente al cliente.
Para equipos cardiovasculares como caminadoras, elípticas, bicicletas de spinning u otros equipos importados, se debe realizar una revisión técnica para determinar la falla, el repuesto requerido y el valor de la reparación. Los repuestos están sujetos a disponibilidad y precio vigente al momento de la solicitud.
El soporte técnico puede realizarse de forma remota mediante fotos, videos o videollamada cuando la situación lo permita. Si se requiere visita presencial, se coordinará según la ciudad, disponibilidad del técnico y condiciones del servicio.
Para solicitar soporte técnico, el cliente debe comunicarse por los canales oficiales de FabriFit Colombia y enviar la siguiente información:
Nombre del cliente.
Ciudad donde se encuentra el equipo.
Referencia o tipo de equipo.
Descripción clara de la falla.
Fotos o videos del problema.
Factura o soporte de compra, si aplica.
Nuestro objetivo es acompañar al cliente antes, durante y después de la compra, ofreciendo soluciones oportunas para mantener sus equipos en buen estado y con un funcionamiento adecuado.
